Politique de livraison
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme avec livraison disponible pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM.
Actuellement, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France.
2. Prix et Frais de Livraison
Modèle DDP : les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n’est facturé à la livraison.
Livraison gratuite : commandes ≥ 156,64 € TTC
Frais de livraison : commandes < 156,64 € TTC, frais de 9,63 €
Le montant affiché sur le site correspond au prix final, sans frais cachés.
3. Traitement et Délais
Commandes payées avant 18:00 : confirmation et traitement le jour même
Commandes payées après 18:00 : confirmation le jour ouvrable suivant
Expédition sous 3 jours ouvrables après confirmation
Délai de livraison estimé : 8 à 15 jours ouvrables, selon formalités douanières, conditions météorologiques et contraintes logistiques
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour suivre votre colis en temps réel
4. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via DHL, FedEx, et UPS, tous offrant un suivi en ligne pour chaque livraison.
5. Réception et Gestion des Problèmes
Vérifiez l’état de l’emballage à la réception et prenez des photos si vous constatez des dommages.
Si une autre personne réceptionne le colis, elle doit également suivre cette procédure.
Pour tout problème (dommages, pièces manquantes, retard ou erreur de livraison), contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou remboursement sera organisé.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou des informations manquantes sont à la charge de l’utilisateur.
6. Modifications et Annulations
Avant expédition : vous pouvez modifier l’adresse ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement pour obtenir un remboursement complet
Après expédition : modification ou annulation impossible, mais un retour peut être demandé selon notre politique de retour, remboursement et échange
7. Politique de Retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits.
Veuillez consulter la politique de retour, remboursement et échange pour plus de détails sur les conditions et procédures.
8. Protection des Données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Les données sont traitées conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
9. Service Client
Adresse : 1104 SYLVANDALE CT, ALBANY, GA 31705-1461, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 929-9145
E-mail : garden@greenplotz.com
Nos horaires de service sont :
Lundi à vendredi : 9:00 - 18:00 (heure de France)
Samedi et dimanche : Fermé