Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits pour demander un retour ou un échange.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être confirmées au préalable par notre service client. Tout retour non autorisé pourrait entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes de retour ou d'échange soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos des produits concernés

Notre service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrés et vous indiquera la procédure à suivre. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

3. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions détaillées.

Après réception des informations, veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et apposer l'étiquette sur l'emballage extérieur.

L'étiquette de retour prépayée est valide pendant 7 jours naturels. Veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception des produits retournés, nous expédierons un produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après confirmation de la réception des produits retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de remboursement bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction du traitement de votre banque.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements hors de notre contrôle tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adéquate.

5. Protection des données

Les informations personnelles soumises sont utilisées uniquement pour les retours, échanges et services après-vente.

Nous traitons vos données conformément au RGPD, en assurant leur sécurité et confidentialité.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées et horaires d'ouverture

Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 1104 SYLVANDALE CT, ALBANY, GA 31705-1461, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 929-9145

E-mail : garden@greenplotz.com

Nos horaires de service sont les suivants :

Lundi à Vendredi : 9:00 - 18:00 (heure de France)

Samedi et Dimanche : Fermé