Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Droit de Retour et d’Échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être préalablement validée par notre service client.

Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

2. Procédure de Demande

Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l’échange

Photos ou vidéos des produits concernés

Le service client répondra sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez :

Une étiquette de retour prépayée (PDF)

Les instructions d’expédition

Les frais de retour sont pris en charge par la plateforme.

3. Traitement des Retours et Échanges

Préparation du colis :

Emballez soigneusement les produits à retourner.

Apposez l’étiquette de retour sur l’emballage extérieur.

L’étiquette est valide pendant 7 jours naturels. Remettez le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange :

Après réception et vérification, un produit de remplacement sera expédié.

Un numéro de suivi vous sera fourni.

Remboursement :

Après réception et confirmation, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés, selon votre banque.

4. Cas de Force Majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements hors de notre contrôle (catastrophes naturelles, interruptions de transport, etc.), nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

5. Protection des Données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les retours, échanges et le service après-vente.

Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, avec sécurité et confidentialité garanties.

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment.

6. Service Client

Téléphone : +1 (609) 929-9145

E-mail : garden@greenplotz.com

Nos horaires de service sont les suivants :

Lundi à Vendredi : 9:00 - 18:00 (heure de France)

Samedi et Dimanche : Fermé