Politique De Livraison

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une livraison disponible pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France.

2. Prix et frais de livraison

Nous appliquons le modèle DDP (livraison droits de douane et taxes payés), ce qui signifie que le prix inclut déjà la TVA française de 20% et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la livraison.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 156,64 €, et sont de 9,63 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Le montant affiché sur le site correspond au prix final, sans frais cachés.

3. Traitement et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est effectué avant 18:00 seront confirmées le jour même, tandis que celles payées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.

Une fois le paiement confirmé, la commande sera expédiée sous 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités de dédouanement, des conditions météorologiques et des circonstances de transport.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx, et UPS, avec un service de suivi en ligne disponible pour chaque envoi.

5. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception de votre commande, vérifiez l'état de l'emballage. Si vous constatez un dommage, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature.

Si quelqu'un d'autre signe pour la réception, veuillez vous assurer que cette personne suit également cette procédure.

En cas de dommages, manquants, retards ou erreurs de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d'une erreur dans l'adresse fournie ou d'informations manquantes seront à la charge de l'utilisateur.

6. Modifications et annulations

Avant l'expédition, vous pouvez modifier l'adresse ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement et recevoir un remboursement intégral.

Après l'expédition, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande, mais vous pouvez demander un retour en suivant notre politique de retour, remboursement et échange.

7. Politique de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits. Veuillez consulter notre politique de retour, remboursement et échange pour les détails.

8. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées.

Toutes les données sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), avec des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et des contrôles d'accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.

9. Coordonnées et horaires d'ouverture

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via les informations ci-dessous :

Adresse : 1104 SYLVANDALE CT, ALBANY, GA 31705-1461, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 929-9145

E-mail : garden@greenplotz.com

Nos horaires de service sont :

Lundi à vendredi : 9:00 - 18:00 (heure de France)

Samedi et dimanche : Fermé