Politique D'Annulation De Commande

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande est en cours de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

2. Cas non annulables

La commande a déjà été expédiée.

Si une erreur dans l'adresse de livraison ou les informations de contact entraîne un échec ou un retard de livraison, cela ne constitue pas un motif d'annulation. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'acheteur.

3. Traitement après expédition

Si votre commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour, remboursement et échange :

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, bien que le traitement bancaire puisse entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrés (en fonction du temps de traitement bancaire).

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (Visa ou Mastercard).

4. Processus d'annulation

Si vous êtes éligible à l'annulation, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Raison de l'annulation

5. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, la vérification sera effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous serez informé par email du résultat.

Les demandes d'annulation acceptées seront soumises à un traitement de remboursement par la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon le processus de votre banque.

Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez recontacter notre service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

6. Coordonnées et horaires d'ouverture

Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 1104 SYLVANDALE CT, ALBANY, GA 31705-1461, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 929-9145

E-mail : garden@greenplotz.com

Nos horaires de service sont :

Lundi à vendredi : 9:00 - 18:00 (heure de France)

Samedi et dimanche : Fermé